การดูแลหลังขายชั้นเยี่ยม!?!?! ของ True Hi speed Internet
จนต้องเกิดปฏิบัติการตามล่าหาสัญญาณTrueสุดขอบฟ้า
เรื่องจริงไม่อิงนิยาย
กว่าโมเด็มของคุณจะเสีย มีสัญญาณอะไรเตือนบ้าง...เคยสงสัยไหมคะ
ชีวิตประจำวันของฉัน คลุกคลีอยู่กับคอมพิวเตอร์และสัญญาณอินเตอร์เน็ต อ่านข่าว อ่านเรื่องราวต่างๆ ทำงาน ส่งงาน อ่านเมล์ ค้นหาข้อมูล คุยกับเพื่อน อ่านบล็อก เขียนบล็อก พยายามทำเว็บ เล่นเกม ฯลฯ
แฟนหายไปหลายวัน ฉันอยู่ได้ แต่คอมพ์เจ๊ง เข้าเน็ตไม่ได้ ราวกับว่าฉันจะขาดลมหายใจ หวิวๆ โหวงๆ เสียศูนย์ คล้ายจะไปไม่เป็น
จู่ๆ คอมพิวเตอร์ฉันก็มีปัญหา เริ่มต้นจากเน็ตซูเปอร์ ไฮสปีด กลายเป็นเต่า แล้วยังหลุดบ่อยๆ จากที่เดิมเปิดมันยันวันยันคืนไม่เคยมีปัญา เข้าเน็ตได้แค่หน้าเดียว พอจะท่องเว็บมันก็หลุด เปิดอีเมล์ไม่ได้ อ่านงานที่เขาส่งมาให้ไม่ได้ ส่งงานไม่ได้ ปรึกษาผู้รู้ เขาบอกว่าฉันโดนไวรัสรับประทานแน่ๆ
เอาละ ฉันเริ่มต้นจากการเช็คว่าฉันลืมจ่ายเงินหรือเปล่า เน็ตถูกตัดหรือเปล่า...ไม่! มีค้างเงิน แต่ยังไม่ถูกตัด และวันรุ่งขึ้นก็รีบไปเคลียร์ จ่ายเงินครบเรียบร้อย มันก็ไม่ดีขึ้น
หลังจากนั้น ก็โทรหา True ผู้ให้บริการ หรือเรียกอีกนัยหนึ่ง ก็คือบริษัทที่ฉันจ่ายเงินให้เขาทุกเดือนๆ นี่แหละ เดี๋ยวนี้ใครๆ ก็รู้ว่า การโทรหาบริษัทใหญ่ๆ เราต้องคุยกับคอมพิวเตอร์กว่าจะเจอเสียงคนจริงๆ ก็ปาไปหลายนาที สาวเสียงสวยรับสาย บอกให้ฉันคลิกโน่นคลิกนี่ ขนาดฉันบอกว่าเน็ตฉันหลุดบ่อย มีปัญหา ฉันจะตามไปคลิกต่อๆๆๆๆ ได้ยังไง (วะ) แต่คุณเธอก็เจื้อยแจ้วให้คลิก ให้เข้าเว็บทรู ให้ไปเช็คตรงนั้นซิ ตรงนี้ซิ แล้วเธอก็บอกว่า เบอร์โทรทรูมูฟของฉัน (ความจริงของคนอื่น-ยืมมาสมัคร คนให้ยืมเบอร์ดันปล่อยให้ถูกตัด) โดนตัดแล้ว ฉันจึงถูกลดขั้นมาเป็นแค่ไฮสปีด ไม่ติดปีกซูเปอร์ 256K จึงช้าลง ฉันว่าก็มันไม่ควรช้าระดับเต่านะ และไม่ควรหลุดบ่อยๆ ด้วย
ว่าแล้วฉันก็เอาเบอร์ทรูมูฟของพี่ที่บ้าน สมัครเข้าไปใหม่อีก ให้มันเป็นซูเปอร์ไฮสปีดให้ได้ คุณเสียงสวยเธอก็ให้ฉันคลิกๆ สมัครทางเน็ตเอง (ทั้งที่ฉานบอกว่าเน็ตฉานหลุดบ่อย) เอากะเธอซิ
ในที่สุดเธอก็วางสายไป ฉันก็พยายามขมักเขม้นสมัครทั้งที่เน็ตหลุดๆ นั่นแหละ จนจบขั้นตอน และหลุดไปในที่สุด หลุดแล้วเข้าไม่ได้อีกเลย...
เฮ้อ! พักสมองไปทำอย่างอื่น แล้วกลับมาสู้กับมันต่อ โดยการโทรไปหาทรูอีก คุณเสียงสวยกว่ารับสาย ให้ดูตรงนั้น ให้ดูตรงนี้ แล้วบอกว่าลูกค้าไม่เข้าเน็ตค่ะ ไม่เห็นสัญญาณ อ้าว! ฉานเข้าได้ มีสัญญาณ ฉานจะโทรหาแกทำไมวะ คุยเท่าไรก็ไม่ได้ เธอบอกว่าทรูมีสัญญาณให้ ฉันจ่ายเงินครบ แต่ปัญหาอยู่ที่คอมพิวเตอร์ของฉัน
วันรุ่งขึ้น ฉันตัดสินใจยกคอมพ์ไปล้าง ลงโปรแกรมใหม่ พอดีถึงเวลาที่ต้องเอาปริ้นเตอร์ไปเซ็ทบอร์ดพอดี เลยเรียกเพื่อนมาช่วยกันหอบ ไปถึงร้าน คอมพ์ฉันเข้าเน็ตที่ร้านได้ วู้ยยย...เร็วปรื้ดๆ ไม่มีปัญหาอะไรเลย ช่างกำลังจะหาคนไปช่วยดูสัญญาณทรูที่บ้าน และบ่นโดนใจเลยว่า ทรูมันไม่ค่อยมาเช็คให้หรอกครับ มันเอาแต่โทรสั่งให้ลูกค้าทำโน่นทำนี่ ลูกค้าผมบ่นกันทุกคน ผมก็โดน
ฉันถามปัญหาที่ฉันเจอ ช่างจึงเช็คให้ และเห็นอาการแปลกๆ ว่า IP ของฉันไม่เสถียรค่ะ มันวิ่งไปวิ่งมา ราวกับจะพาฉันโหนพร๊อกซี่ท่องเว็บด่าคนฟรี แต่เขาจะตามหาเราไม่เจอ แปลกมากๆ หลังจากคุยกันนาน ในที่สุด ฉันก็ต้องให้เขาล้างเครื่อง โดยเก็บงานทั้งหมดไว้ในไดรฟ์ D แล้ว ไม่มีใน C เลย แต่เขารีบกลับ ร้านจะปิด ฉันจึงต้องกลับมารับพรุ่งนี้ โธ่...ฉันไม่มีคอมพ์ใช้อีกคืน...
วันรุ่งขึ้น ฉันไปรับคอมพ์ เขาลืมลงคอเรลดอร์ ให้ ก็ต้องนั่งรออีก เฮ้อ...จนมืด กลับมาบ้าน ลั้นลา...ฉานมีคอมพ์มีเน็ตแว้ว...ฮูเล...เสียบสายทุกอย่างครบ เช็คสัญญาณโทรศัพท์ครบ เปิดคอมพ์ ตึ่ง!...อ้าว! ไม่มีสัญญาณเน็ต เอายังไงดีโว้ย...โทรไปโวยทรู ตอนห้าทุ่ม คุณเสียงส้วยสวย ก็ให้ฉันเช็คสายโน้น เช็คสัญญาณโทรศัพท์ เช็คบิดรมารดาว่ายังอยู่ครบไหม เฮ้ย! ไม่ช่าย แต่ประมาณนี้แหละ เธอสั่งให้ฉันทำนู่นทำนี่นานมาก แล้วให้ฉันไปส่องดูไฟใต้โมเด็ม ไฟไหนติดไม่ติด ไฟไหนกระพริบ แล้วสรุปดูง้าย...ง่าย ว่า อ๋อ โมเด็มคุณเสียค่ะ...
โห...กี่วันมาแล้วเนี่ย กว่าแกจะรู้ แกเอาแต่โทร ไม่ยอมมาดู
เอ๊ะ! ฉันรู้สึกว่าเน็ตฉันเริ่มโดนไวรัสอีกแล้ว มีคำเตือนมาตลอดเลย คงต้องยกไปต่อตอนหน้า ที่เล่ามาทั้งหมด ยังไม่ได้เริ่มปฏิบัติการเลยนะคะ
เขียนโดย pijika ที่ 2008-03-31 16:50:16 น. 21 ความคิดเห็น
บางองค์กรมัวแต่ขายของ แต่ลืมเรื่องบริการหลังการขายไปเลยค่ะ
ช่วงนี้ วันหยุด เสาร์ อาทิตย์ จะใช้ True wi-fi เช่นกันค่ะ มีปัญหาเรื่องสัญญาณเป็นบางขณะ บางทีโหลดหน้า truewifi.net เพื่อจะ login ยังไม่ได้ ต้อง shut down เครื่องก่อนแล้วเปิดใหม่อีกที ..เจอปัญหาเรื่อง call center เสียงสวยเช่นเดียวกับคุณพิจิกาค่ะ มีอยู่วันนึงให้รอนานมาก จนแก้ปัญหาเองเสร็จแล้ว เธอก็ยังให้รออยู่นั่นแหละ รำคาญเลยวางสาย จนเธอโทรมาอีกหน เลยบอกว่า ไม่มีอะไรแล้ว และสัญญาณโทรศัพท์ของ TRUE ก็ไม่ดี เหมือนเจ้าที่ใช้อยู่ประจำ
นี่ลงทุนไปเปิดเบอร์ทรูใหม่ (ซื้อซิม เบอร์สวย ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้โทรออก ใช้เฉพาะเวลาซื้อชั่วโมง wireless เท่านั้น)
เวลามีปัญหาเรื่องคอมพิวเตอร์นี่ ก็ชวนหงุดหงิดมากๆเหมือนกันเลยนะคะ
(วันก่อนปัญหาเรื่อง บริการทางโทรศัพท์เหมือนกัน อันนั้นของ Nod32-anti virus ขัดข้องอะไรก็ไม่รู้ เลยเจอวีนไปหนนึง จากนั้นไม่เกิดปัญหาอีกเลย )
ก็เจอบ่อยๆนะครับ บางครั้งรู้สึกรำคาญเหมือนกัน
55555 อ่านแล้วลืมเห็นใจเลยค่ะ เพราะเห็นพี่ยังด่าได้ แสดงว่าไม่ได้ทดท้อจนเกินโอเค 555555
หนูใช้ของ e-go ค่ะ technician support ที่นี่ดีมากค่ะพี่ ขนาดว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากระบบเขา เขาก็ยังช่วยตรวจจนเจอน่ะค่ะว่าเกิดจากอะไร แล้วไม่ต้องใช้เวลาหลายๆวันแบบนั้นด้วยค่ะ อิอิ
ไม่อยากบอกเลยว่า...ผมเองก็เจอมาแล้ว
เจอพร้อมกับน้ำเสียงที่ดูออกจะรำคาญลูกค้าของคนเสียงสวย !!
เป็นบริษัทที่บริการห่วยจริงๆ ค่ะ
มาช่วยยืนยัน :p
ที่นี่ประเทศไทยไง ทำอะไรก็เอาแต่ได้ไว้ก่อน
ท่าเสียก็รอไปก่อนเพราะไม่ได้ตังค์
โดนเฉพาะเสียงสวยๆนั่นแหละตัวดี
กว่าจะคุยกันรู้เรื่องไม่รู้ปาเข้าไปกี่นาที
กด 1.หาบิดา
กด 2.หามารดา
กด 3,4,5,หา ปู่ ย่า ตา ยาย ฯลฯ.
เหมือนที่คุณ pijika ว่านั่นแหละ.เฮ้อ.ประเทศไทย
แหม แฟนหายอยู่ได้ แต่คอมเจ๊ง อยู่ยาก
รักคอมมากกว่ารักแฟนหรือครับพี่ :)))
ขนาดใช้ super hi-speed นะเนี่ย
นายบอนยังใช้ net แบบเต่าคลานอยู่เลยนะครับ
อิจฉา ๆๆๆ
ใช่ค่ะ คุณเมย์ xanax71 เขาขายของเยอะจนบริการไม่ทัน ทำให้พวกเราเจอปัญหา ใครมีบริการเน็ตดีๆ ใช้ง่าย ถูกกว่าเดือนละ 600 บาท แนะนำหน่อยซิคะ
แต่ของคุณ winhid นี่คงไม่เจอแบบฉัน เพราะเห็นขยันอัพบล็อก และเยี่ยมเยียนเพื่อนบ้านประจำ ใช่ไหมคะ
คุณน้องศศิ เห็นมั้ยว่าพี่หายไปอีก กว่าจะได้เข้ามาตอบ เพราะมีปัญหาอีกคะ e-go ที่ใช้เป็นอย่างไรบ้าง อยากทราบจังเลยค่ะ
และขอบอกอีกที เข้ามาด่าได้ก็จริง แต่ด่าไม่ทันจบ...แป่ว!!! มันเสียอีก...
นายคำนับก็เจอคุณเสียงสวย...คริ คริ...
เสียงสวยแต่ช่วยอะไรไม่ได้...เราคงต้องทำเสียงเหี้ยมๆ ด่าไปบ้าง
เดี๋ยวรออ่านตอนต่อไปค่ะ คุณ footwork แล้วจะรู้ว่า ยืนยันซ้อนยืนยัน ในความห่วยแตก
ฮ่าๆๆๆ คุณแคท...ช่ายค่ะ...ช่ายจริงๆ กดหาบิดามารดา บางทีกดไปแล้วมันบอกว่า
"ขอโทษค่ะ ท่านไม่ได้ทำการตามเวลาที่กำหนด กรุณาโทรกลับมาใหม่ ทรูขอขอบคุณที่ใช้บริการ ตู๊ดๆๆ..."
(เสียเงินค่าโทรฟรีไปซ้า...)
อืมม...นายบอน...มันก็พอตอบได้นะ...
แฟนเป็นสิ่งมีชีวิตที่เราควบคุมไม่ได้ มิฉะนั้นไม่ควรคาดหวังอะไรมาก เขาอาจติดงาน หรือสองขาอาจพาเขาเดินไปสู่ที่ชอบๆ (อาทิร้านเหล้า หรือ คาราโอเกะ ที่มีหญิงคอยแนบเนื้อนมไข่ส่งไมค์ ดีไม่ดีเธออาจลามปามไมค์ของแฟนเรา โดยที่แฟนเราเป็นใจ)ดังนั้น แฟนหายไปบ้าง เป็นเรื่องที่น่าจะทำใจได้
แต่คอมพ์ และเน็ต เป็นบริการที่เราซื้อมา และยิ่งเป็นเน็ต 24 ชม. เราย่อมคาดหวังในการที่จะให้มันเปิดปุ๊บติดปั๊บตลอดเวลาที่เราต้องการ การที่มันมีปัญหา ทั้งที่จ่ายเงินครบ จึงเป็นเรื่องที่ทำใจยาก...
เข้าใจไหม...น้องชาย...
โอ้โฮ...ทำไมมันยุ่งยากขนาดนั้นนะท่าน เครื่องตรงหน้าข้าพเจ้านี่ก็มะรอมมะร่อ ชักจะไม่เสถียรแล้ว ฮาฮาฮา...
อ้อ! ข้าพเจ้าใช้ dsl ของ tot ก็มีสัญญาณขาดๆ หายๆ เหมือนกันขอรับ
ต้องไปอ่านตอน 2 - 3 ค่ะ ท่าน 11 มาแว้ววววว....ค่า...
อืม อาการเหมือนของผมเหมือนกันนะ แต่ของผมมักจะเป็นในช่วงปิดเทอม อาการมันจะประมาณว่าเน็ตความเร็วตก เหมือนกะว่าความเร็วมันโดนหารไปคนใช้เยอะ
แต่ของผมก็เคยมีหลุดบ่อย ทรูบอกว่าให้ไปขัดตรงที่สายโทรศัทพ์ พอผมไปดูมันขึ้นขี้เกลือสีเขียว พอผมไปขัดมันก็ไม่หลุดอีกเลยนะคับ
แต่ของทรูนี้ปัญหามันมีบ่อยมาก โดยเฉพาะเรื่องความเร็วตก ความเร็วตกนี้ เขาบอกว่าก็เขาไม่ได้รับรองความเร็วอยู่แล้วมาโวยไม่ได้ แต่บางวันตกไปครึ่งๆเลย
อีกข้อนึงที่ผมโดนมากะตัวคือ เวลาที่มีคนขอเน็ตใหม่ ในบางครั้งเขาจะมาแก้ที่สายสัญญากหลัก แล้วก็ประมาณว่าอาจะแกะโน้นนี่นั่นทำให้สายเราหลวม ผมก็โทรไปให้เขามาแก้ที่ตู้ ก็หายได้เหมือนกัน
เคยถึงขนาดว่าเรียกช่างมา ช่างก็มานะคับ แต่ช่างก็แก้ไรไม่ได้เพราะตอนนั้นโมเด็มผมเสีย มั้ง
ผมอยู่แถวลาดพร้าวนะ ผมก็ว่า บริษัททรูเขาก็มาดูแลให้ดีนะ แต่พนักงานรับโทรศัพท์นี้ ขอบอกว่า เขาฝึกให้พูดมาแบบนี้ อีกข้อคือ พนักงานจะไม่ค่อยเชื่อว่าเรารู้เรื่องคอมพ์มากไปกว่าเขา เขาจะคิดตลอดเวลาว่าเราคง มั่วๆไปกดไรผิดพลาดแล้วคอมพ์มันก็เลยเน่าเข้าเน็ตไม่ได้ เคยมีทีนึง ผมไม่แน่ใจว่ามันเน็ตเป็นไร ผมไปซื้อโมเด็มมาใส่ใหม่ ก็ต้องใส่รหัส แต่มันนานแล้วผมลืม ผมก็โทรไปขอแก้ รหัสเดิม แล้วทีนี่ผมก็ต่อใหม่ก็ไม่ได้ ผมก็ไปขอถามใหม่ เขาไม่ได้ว่าไร แต่การตอบของเขามันรู้ว่าเขาไม่พอใจ คืออยากบอกว่าคนรับโทรศัพท์เนี่ย พูดสุภาพอย่างเดียวไม่พอหรอกคับ
อีกอย่างการเซตโมเด็มไรเนี่ย ก็ผิดพลาดกันได้ ผมโทรไปถาม3-4 ครั้งก็โดนตอบมาแบบสุภาพ แต่ลักษณะเขาเหมือนเขาเซ็งๆเบื่อๆ ว่าโทรมาอีกละ
นี้คือประสพการ์ณคนในเน็ตทรู แถวลาดพร้าวน่ะคับ ทรูมันบริการดีแบบพูดสุภาพ แต่ว่า พนักงานตอบรับโทรศัพมักแสดงอาการเบื่อหน่ายออกมาจนบางทีผม ไม่ค่อยอยากโทรไปเลย เจอแบบนี้ เซ็ง เคยจะเปลี่ยนไปใช้ของที่อื่นแต่มาดูอีกที ของเน็ตอื่นก็มีแบบนี้ป้ญหาเยอะเหมือนกัน สรุป ก็ต้องทนไป
คุณ zorodujada คะ เมื่อวันอาทิตย์ไปงานเลี้ยงมาค่ะ ฉันบังเอิญได้นั่งโต๊ะเดียวกับพนักงานทรู ก็เล่าเรื่องนี้ให้เค้าฟัง ตอนแรกเค้าจะแก้ตัว เลยบอกว่า ฟังฉันก่อน ฉันขอเล่าให้จบก่อน พอจบเค้าก็เถียงไม่ออกเลย และรวมหัวด่าด้วย (ฮ่า)ทุกคนในโต๊ะรวมกันบ่นทรูซะ!
เรื่องสัญญาณเน็ตตก เป็นจริงๆ บางหมู่บ้าน ห่างกันแค่ถนนเล็กๆ ฝั่งซ้ายเน็ตเร็ว ฝั่งขวาเน็ตช้า มาคนละทาง และมีการไปแก้ไขบางส่วน ช่วงที่โดนแก้เลยเน็ตช้าไปเลย
อันนี้พนักงานทรูเล่าเองเลยค่ะ
เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.เมื่อ คุน รับ ข้อความนี้ ส่ง ต่อ ไป อีก สิบห้าคน แร้ว ให้ กด F6 แร้ว คุน จะเ ห็น ชื่อ คนที่ คุน รัก . แปลก .. แต่ จริง.