header image
 

.. คุณภาพหรืออำนาจ?!!? ..

 

 

.

 

         ยิ่งเราทำงานคุณภาพเท่าไร สังเกตไหมว่าเรายิ่งห่างไกลออกจากคุณภาพมากขึ้นเรื่อยๆ 

 

           ข้อความข้างบนไม่ได้มาจากใครหรอก เป็นส่วนหนึ่งที่ออกมาจากห้วงความคิดของฉันที่มันสะสมเข้ามาเรื่อยๆ 

 

           เมื่อแยกคำว่าคุณภาพออกเป็นคำว่า คุณ กับคำว่า ภาพแล้วพบว่า คุณหมายถึงความดีที่มีอยู่ในสิ่งนั้นๆ และภาพคือรูปที่ปรากฏเห็น เมื่อเอาสองคำนี้มาสมาสกันก็กลายเป็นคำว่าความดีที่ปรากฏในรูปที่เห็น 

 

           สังเกตไหมว่าสมัยนี้ทุกที่ง่วนอยู่กับงานคุณภาพหรือที่มักจะติดปากในภาษาต่างเมืองว่า Quality นั่นแหละ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรไหนๆต้องมีเรื่องคุณภาพเข้ามาเกี่ยวข้อง และเรื่องเหล่านี้ก็มักจะมาจากตำราทางตะวันตก จนบ่อยครั้งก็นึกตะหงิดๆไม่ได้ว่า เรื่องพวกนี้ทางตะวันออก (หรือพูดง่ายๆว่าบ้านเรานั่นแหละ) คิดกันเองไม่เป็นหรือไง และที่สำคัญ เวลาทำงานคุณภาพต้องมีเอกสารมาเกี่ยวข้องเสมอ 

 

           ฉันเองก็ทำงานอยู่ในวงการสุขภาพ และในวงการสุขภาพก็เน้น Quality กันเหลือเกิน ต้องมีการรับรองมาตรฐานจากนั่น โน่น นี่เต็มไปหมด ไม่งั้นจะไม่น่าเชื่อถือ (ฉันเคยคิดเหมือนกันว่า เมื่อก่อนตอนที่ไม่มีอะไรมารับรอง ตอนที่คนไข้หายและได้รับความพึงพอใจ มันไม่มีคุณภาพเลยหรือไง) จริงๆมันก็เป็นงานที่เป็นหัวใจหลักเลยล่ะ แต่ถ้าดูงานที่มันเป็นรูปธรรมจริงๆดูมันเหมือนกระพี้มากกว่างานหลัก ทุกคนมักจะสับสนและมองไม่ออกกันแล้วว่า อะไรคือแก่น อะไรคือกระพี้ 

 

           เราไม่ทำเอกสารก็ไม่ได้ เราไม่ทำโครงการก็ไม่ได้ เราไม่คิดอะไรลงในเอกสาร มันก็ดูไม่เป็นระบบ แต่เราลืมไปหรือไม่ว่าได้เรื่องกระพี้พวกนี้ ทำให้เราอยู่กับคนไข้น้อยลง

 

           แต่ละองค์กร ก็มักจะพูดว่า ลูกค้าคือพระเจ้า ลูกค้าคือคนสำคัญ ถ้าเป็นวงการสุขภาพก็จะบอกว่า “Patient focus” แต่กระบวนการที่กระทำกันนั้น มันสนองความต้องการของลูกค้าหรือคนไข้จริงๆหรือ เวลาที่ทำงานที่เรียกว่า คุณภาพนี้ทำเพื่ออะไรกันแน่   

 

           บ้านเราชอบรื้อของเดิมแล้วเริ่มใหม่ ชอบเลียนแบบฝรั่งโดยไม่ดูปัจจัยแวดล้อมของตนให้ดีก่อน ไม่เคยมองเห็นสิ่งที่ดีอยู่แล้ว หรือเห็นแล้วแต่ทำเป็นไม่เห็นก็ได้ 

 

           ฉันเคยคิดอยู่(บ่อยๆ)ว่า เรื่องของอำนาจในปัจจุบันมันไม่เหมือนในสมัยอดีตแล้ว ในยุคล่าอาณานิคมก็อีกแบบ เข่นฆ่ากัน เพื่อเอาชนะกันและยึดประเทศที่แพ้มาเป็นเมืองขึ้น เพื่อที่จะแผ่ขยายอำนาจ แต่ในยุคนี้ ฉันว่าการล่าอาณานิคมมาในรูปแบบใหม่ โดยไม่ต้องบังคับ ทว่ายินยอมพร้อมใจ หรือพร้อมให้ด้วยยินดี 

 

           ฉันเองก็ได้แต่อ่านในบันทึกทางประวัติศาสตร์สำหรับเรื่องของการแสวงหาอำนาจในสมัยอดีตแต่ไม่ได้มีชีวิตอยู่ในสมัยนั้น ก็เลยไม่รู้ว่าผู้คนในสมัยนั้นเขาคิดอย่างไร รู้สึกกันอย่างไร อึดอัด คับข้องใจเหมือนผู้คนในยุคนี้หรือไม่

 

           ณ ตอนนี้ฉันรู้สึกว่า เบื่อรูปแบบการแสวงหาอำนาจในรูปแบบนี้สุดๆ

 

           และฉันว่า ถ้ายังซ่อนรูปแบบการแสวงหาอำนาจไว้ภายใต้หน้ากากคุณภาพแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ เราคงเดินออกห่างจากคำว่าคุณภาพ(แท้ๆ) ออกไปทุกที…ทุกที

 

 

 

            ขอบคุณภาพจากอินเทอร์เน็ต

~ by xanax71 on February 12, 2009 . Tagged: , , , ,



24 Responses to “.. คุณภาพหรืออำนาจ?!!? ..”

  1.   xanax71 Says:

    คุณ mammos

    ขอโทษที่เข้ามาตอบช้ามาก ติดขัดหลายเรื่อง หลายประการน่ะค่ะ

    สำหรับประเด็นในคอมเมนต์…ตามสบายเลยค่ะ เอาไปแปะเลยยิ่งดี

    อิอิอิ

  2.   mammos Says:

    เฮอะๆ เดี๋ยวจะแอบเอา ข้อมูลคุณเมย์เขียนไปแปะที่ สถาบันรับรองคุณภาพดีกว่า ดีมั้ยคุณเมย์

  3.   xanax71 Says:

    น้องอุ่มช่างสรรหาของน่ารักๆมาเนอะ

    Thanks หลายๆจ้า
    ขอให้มีความสุขกับวันแห่งความรัก และขอให้ทุกวันมีแต่กลิ่นไอของความรักนะจ๊ะ ชอุ่มจัง

    :)

  4.   xanax71 Says:

    น้องมัทเก็บทิวลิปจากสวนไหนมาฝากเหรอจ๊ะ

    ยังไงก็ขอบคุณมากค่า..อยากได้ดอกจริงๆอ่ะ

    อิอิอิ

    Happy Valentine นะมัทนะ

    :)

  5.   xanax71 Says:

    ขอบคุณมากค่ะคุณ atingle

    เมย์ก็ว่าอย่างนั้นค่ะ
    ไม่รู้หลงใหลได้ปลื้มกับอะไรกันแน่

    แท้จริงก็เหมือนภาพลวงตากันทั้งนั้นนะคะ
    มีคนบอกเมย์ว่า…ถือว่าทำบุญก็แล้วกัน
    (งงมั้ยคะนี่)

  6.   xanax71 Says:

    คุณกิ๊บเข้าใจคิดนะคะ

    5555

    ของคุณ ไมใช่ของฉัน

  7.   xanax71 Says:

    พี่เจคะ

    เกรงว่าจะหมดแรงเสียก่อนน่ะค่ะพี่
    เสียงเล็กๆ ไม่สามารถทำอะไรกับเสียงใหญ่ๆได้น่ะค่ะพี่

    สุดท้าย อาจท้อ และต้องถอยไป หรือเปลี่ยนไปเดินในอีกเส้นทางน่ะค่ะพี่

    ขอบคุณมากนะคะพี่เจ

  8.   xanax71 Says:

    สวัสดีค่ะคุณอรุณสุข

    เมย์เองไม่ได้อยู่ในหน่วยงานที่ทำงานเกี่ยวกับคุณภาพโดยตรงค่ะ แต่ได้รับผลพวงเต็มๆ

    ทำไงได้ ..เนอะ..
    แค่เสียงเล็กๆ

  9.   xanax71 Says:

    สวัสดีค่ะคุณ lastson

    เราจะเรียกสภาวการณ์นี้ว่าอย่างไรกันดีคะนี่

    :)

  10.   greenmblog Says:

    mblog.manager.co.th

  11.   tomorrow02 Says:

  12.   atingle Says:

    อ่านแล้วคุ้นเคยเข้าใจอย่างยิ่ง เข้าใจเป็นที่สุดค่ะ ถึงได้ลาออกจากราชการมาทำอะไรๆๆๆ ตามใจตัวเองแบบทุกวันนี้ไงค่ะ คำประกาศคุณภาพตามป้าย เอาเข้าจริงแล้วมันก็เป็นการสักแต่ว่าได้กระดาษมาการันตีเท่านั้น ลูบหน้าปะจมูกกันไปทั้งวงการ ปัญหาสำคัญก็คือ คนพวกกลับนั้นหลงไหลได้ปลื้มกับกระดาษมากกว่าความรู้สึกแท้ๆ คุณค่าแท้ๆที่ไม่อาจจับต้องได้แต่รู้สึกได้จริงๆที่อยู่ภายในหัวใจผู้คน เสียงหัวใจของผู้ปฏิบัติงานและ เสียงหัวใจของคนไข้ผู้มารับบริการ บางทีวิธีคิดของคนในแวดวงสุขภาพเองก็มีปัญหาค่ะ บ่นยาวไปไหมคะขออภัยค่ะ ตั้งใจนำความรักมาฝากคุณเมย์ค่ะ
    mblog.manager.co.th

  13.   gibsii Says:

    ระบบคุณ-ภาพ เมื่อแยกออกมาแล้ว ตอนแรกเข้าใจว่า “คุณ” ก็คือ “คุณ” นั่นแหละ ไม่ใช่ “ฉัน”

    เป็นระบบของคุณ และภาพของคุณ ไม่ใช่ของฉัน หรือของส่วนรวม

    เกี่ยวกันไหมนี่ คิดไปอย่างงี้จริง ๆ ค่ะ

  14.   J Says:

    เมย์ เขียนได้ประทับใจพี่เลย “คุณ-ภาพ” ระบบคุณ-ภาพ ก็มาจากคนคุณ-ภาพ ระบบคุณภาพ ก็มาจากคนคุณภาพ และ ณ ปัจจุบันพี่ทำใจกับระบบคุณ-ภาพไปแล้ว มันกลืนกินทุกวงการ เบื่อแต่ก็ไม่ได้วางเฉย หากแต่เริ่มในสิ่งที่เราสามารถกับจุดเล็ก ๆ และพี่เชื่อว่า มีคนที่เป็นเช่นเราอยู่ไม่น้อยค่ะ :)ราตรีสวัสดิ์ค่ะ

  15.   arunsuk Says:

    คุณเมย์ครับ..อรุณเองก็ทำงานด้านระบบบริหารคุณภาพมานาน..หลายปี หัวอกเกียวกันมั้งครับ.

    :)

  16.   lastson Says:

    นั้นสิ มองไม่ค่อยเห็นพื้นเพ ดั้งเดิมกันเท่าไหร่ เลย น่าเป็นห่วงจิงๆ

  17.   xanax71 Says:

    นั่นสิคุณ lastson

    สรุปแล้วเรารักความเป็นเรามั้ยนี่
    ปากบอกว่ารักเนอะ แต่การกระทำ ไม่ค่อยสอดคล้องเท่าไร
    องค์กรต่างๆก็ไปทางตะวันตก เด็กๆ ก็ไปทางเกาหลี ญี่ป่น ตกลง เรายอมรับในความเป็นเรากันไหมนี่

    งงๆมั้ยคะคุณ lastson

  18.   lastson Says:

    ทำใจครับคุณเมย์ เพราะเราอยาก go inter อิอิ จนมองข้ามภูมิปัญญาไทย ไม่แม้นแต่จะยอมรับตัวเอง ต้องขวนขวายไปหาคนมาอนุมัติ ยืนยัน เสียเงินเสียทอง เสียเวลา อิอิ แล้วก็เสียตัวตน ของความเป็นไทยไปในที่สุด ..

  19.   xanax71 Says:

    สวัสดีค่ะคุณมิม

    พอดีเมื่อกี้มีปัญหาเรื่องสัญญาณ wi-fi ค่ะ ติดๆหลุดๆ กระบวนการอัพบล็อคเลยไม่ค่อยจะราบรื่นแลย ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ

    ตอนนี้’เมนต์ได้แล้วนะคะ

  20.   mimography Says:

    ตอนแรกเข้ามาจะเม้นท์ค่ะแต่หาที่เม้นท์ไม่เจอ อิอิ

  21.   xanax71 Says:

    สวัสดีค่ะคุณคัมภีร์ราม

    ขอบคุณที่เข้ามาอ่านค่ะ

  22.   xanax71 Says:

    นั่นสิท่าน 11
    ข้าพเจ้าก็เบื๊อ เบื่อ เต็มทนแล้วท่าน เบื่อไอ้พวก hidden agenda ทั้งหลายด้วย

  23.   CUMPRERAM Says:

    ..hi..

  24.   11arrows Says:

    “รัฐ” พออ้าปาก ก็ว่า “ส่งเสริมภูมิปัญญาไทย”
    ฮาฮาฮาฮาฮา…
    นั่นแค่คำที่ พูดให้ฟังดูดีเฉยๆ

    :)

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.